Opis

Jesli czujesz że:

– ciężka jest dla ciebie rozmowa z “trudnym klientem”;
– niełatwo nawigujesz “KONFLIKTAMI” w pracy;
– po przeczytaniu negatywnej opinii w internecie nie możesz spokojnie spać przez kilka nocy;
– cała/y się trzęsiesz na myśl o tym, kiedy znowu pojawi się jakiś KŁOPOT;
– rozmowa ze współpracownikami gdy wprowadzasz zmianę (płac, zasad pracy) PARALIŻUJE CIĘ;
– obawiasz się odpowiedzialności za siebie, swój zakład i innych;
– nie wiesz czy prawo Cię chroni czy działa na Twoją niekorzyść.

Jeśli chciałabyś zamienić to na łatwiejsze radzenie sobie z takimi sytuacjami…
Jeśli chciałabyś traktować je jak normalną KRZYWĄ ROZWOJU BIZNESU…
Jeśli chcesz ZACZĄĆ wdrażać STRUKTURĘ, czyli USYSTEMATYZOWAĆ działanie placówki…
… to szkolenie jest dla Ciebie 🙂

To szkolenie, od którego zaczęła się droga restrukturyzacji placówek weterynaryjnych!

VET & LAW FUSION – szkolenie dla placówek weterynaryjnych

Serdecznie zapraszamy Was na szkolenie łączące prawne i psychologiczne aspekty prowadzenia placówki weterynaryjnej. Szkolenie to otworzy Wam oczy na to, za co jesteście odpowiedzialni prawnie – jako właściciele placówki i jako lekarze oraz o co możecie się ubiegać w przypadku krzywdzących opinii, które pojawiają się w Internecie.

Otrzymacie mnóstwo gotowych protokołów, dokumentów i rozwiązań na tacy, które ułatwią Wam codziennie funkcjonowanie placówki. Dodadzą Wam spokoju i pewności siebie.

CELE SZKOLENIA

I W ujęciu organizacyjnym i psychologicznym:

Wprowadzenie protokołów postępowania w placówkach weterynaryjnych.
Odpowiadanie na opinie na Google oraz w Internecie – wskazanie na główne przekonania klientów dotyczące pieniędzy, toksycznego wstydu.

II W ujęciu prawnym:

1. Znajomość przepisów regulujących odpowiedzi na negatywne opinie (hejt) w Internecie.
2. Umiejętność samodzielnego radzenia sobie z opiniami niezadowolonych klientów

👉 Kiedy odpowiadać na opinie, a kiedy je pozostawić w spokoju?
👉 Jakie informacje można w umieścić w opublikowanej w internecie odpowiedzi (dane kliniczne, dane osobowe, szczegóły stanu zdrowia psa)
👉 Czy pies jest rzeczą czy osobą? Czy pies posiada prawo do ochrony danych osobowych?
👉 Czy właściciel psa będąc właścicielem posiada prawo do ochrony danych osobowych swojego psa (pytanie trochę absurdalne ale już takie tłumaczenie słyszałam)?

3. Kiedy należy przekazać sprawę negatywnej opinii do prawnika? – Jakie opinie są karalne?

4. Co zrobić jeśli klient uchyla się od zapłaty za wykonaną usługę?

👉 Czy klient jest zobowiązany do zapłaty tylko w przypadku uzyskania wyzdrowienia swojego pupila?
👉 Czy śmierć pacjenta lub komplikacje zwalniają klienta z obowiązku zapłaty?
👉 Czy jakieś czynniki zwalniające klienta z zapłaty?

5. Znajomość odpowiedzialności prawnej za błąd w sztuce, komplikacje (konsekwencje finansowe):

👉 W jaki sposób właściciel może dochodzić swoich praw?
👉 Kiedy odpowiedzialny jest lekarz, a kiedy firma czyli klinika, przychodnia?
W jaki sposób się zabezpieczyć?

Szkolenie poprowadzą:

dr Miłosława Kwiatkowska
Jacek Manowiec – radca prawny

“Warte każdych pieniędzy!”
Agnieszka Hajnrych, lek. wet., właścicielka Gabinetu Weterynaryjnego “Zdrowie Czterołapa” w Krakowie

“Otwierające oczy, dające inną perspektywę.”
Marta Komarzyniec, lek. wet., Gabinet weterynaryjny KomarVet

“Szkolenie dające pewność siebie w trudnych momentach w pracy”
Anna Jastrzębska, lek.wet., właścicielka Przychodni Weterynaryjnej Amicus