Kategoria:

Asertywna Recepcja – szkolenie ONLINE

📍 Miejsce szkolenia: Zoom
📅 Data szkolenia: 
⏰ Godziny trwania szkolenia: 10.00-16.00

Zanim dokonasz rezerwacji na to szkolenie, zapytaj nas o dostępność: akademiawet@gmail.com  /  tel. 604 679 502

2 800,00  netto + 23%VAT

Asertywna recepcja, to lepiej funkcjonująca placówka

Kochani. Wszyscy chcielibyśmy, aby naszymi klientami byli ludzie, którzy komunikują się łagodnie i spokojnie. A przecież dobrze wiemy, że w gabinecie weterynaryjnym / lekarskim /kosmetycznym . fryzjerskim bywa różnie. Miewamy przecież do czynienia również z trudnymi emocjami klientów.

W takim wypadku, żeby komunikacja przebiegła mimo wszystko dobrze, potrzebna jest nam ASERTYWNOŚĆ, czyli rozmowa oparta o poszanowaniu granic obydwu stron. Tego typu komunikacji można się na szczęście nauczyć, wypracować i wprowadzić w życie. Jej rola jest nieoceniona.

Pragnę Was więc zaprosić na szkolenie, które przygotowałam dla klinik weterynaryjnych, medycznych oraz innych miejsc usługowych, w których funkcjonuje recepcja.

Program szkolenia online:

  1. Jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami na recepcji czyli ZARZĄDZANIE KONFLIKTEM

– klient nie chce zapłacić;

– klient krzyczy i używa wulgaryzmów.

  1. Dlaczego EMPATIA jest tak ważna w naszej pracy?

Jak nie mylić jej z sympatią?

Jak jej używać aby nie doszło do wypalenia zawodowego?

– smutek klienta;

– brak pieniędzy na leczenie pupila;

– odejście, śmierć pupila.

  1. Jak radzić sobie z PIENIĘDZMI?

– jak rozmawiać o kosztach bez „ wyrzutów sumienia „ czy „ poczucia winy” , że coś jest drogie;

– Czym są ograniczające przekonania na temat pieniędzy i jak się z nimi rozprawić?

  1. Jak rozpoznać z jakim TYPEM KOMUNIKACYJNYM mamy do czynienia?

– lękowy, unikający, bezpieczny (typ przywiązania);

– działacz, porządkowy, ekspresyjny, harmonijny;

– introwertyk lub ekstrawertyk.

  1. PROTOKOŁY usprawniające pracę na recepcji.

Dla kogo jest to szkolenie?

  • Dla pracowników recepcji;
  • dla managerów;
  • dla właścicieli placówek weterynaryjnych;
  • dla miejsc usługowych, w których funkcjonuje recepcja.

Większa liczba osób, niższa cena

Jeśli z 1 placówki na szkolenie przyjadą 3 osoby, to rabatowa cena dla Was: 5000 zł netto.

Jeśli z 1 placówki na szkolenie przyjadą 2 osoby, to rabatowa cena dla Was: 4000 zł netto.

Zapraszamy do kontaktu w celu wystawienia faktur na większą liczbę osób, z rabatem: akademiawet@gmail.com