Opis
Asertywna recepcja, to lepiej funkcjonująca placówka
Kochani. Wszyscy chcielibyśmy, aby naszymi klientami byli ludzie, którzy komunikują się łagodnie i spokojnie. A przecież dobrze wiemy, że w gabinecie weterynaryjnym / lekarskim /kosmetycznym . fryzjerskim bywa różnie. Miewamy przecież do czynienia również z trudnymi emocjami klientów.
W takim wypadku, żeby komunikacja przebiegła mimo wszystko dobrze, potrzebna jest nam ASERTYWNOŚĆ, czyli rozmowa oparta o poszanowaniu granic obydwu stron. Tego typu komunikacji można się na szczęście nauczyć, wypracować i wprowadzić w życie. Jej rola jest nieoceniona.
Pragnę Was więc zaprosić na szkolenie, które przygotowałam dla klinik weterynaryjnych, medycznych oraz innych miejsc usługowych, w których funkcjonuje recepcja.
Program szkolenia online:
- Jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami na recepcji czyli ZARZĄDZANIE KONFLIKTEM
– klient nie chce zapłacić;
– klient krzyczy i używa wulgaryzmów.
- Dlaczego EMPATIA jest tak ważna w naszej pracy?
Jak nie mylić jej z sympatią?
Jak jej używać aby nie doszło do wypalenia zawodowego?
– smutek klienta;
– brak pieniędzy na leczenie pupila;
– odejście, śmierć pupila.
- Jak radzić sobie z PIENIĘDZMI?
– jak rozmawiać o kosztach bez „ wyrzutów sumienia „ czy „ poczucia winy” , że coś jest drogie;
– Czym są ograniczające przekonania na temat pieniędzy i jak się z nimi rozprawić?
- Jak rozpoznać z jakim TYPEM KOMUNIKACYJNYM mamy do czynienia?
– lękowy, unikający, bezpieczny (typ przywiązania);
– działacz, porządkowy, ekspresyjny, harmonijny;
– introwertyk lub ekstrawertyk.
- PROTOKOŁY usprawniające pracę na recepcji.
Dla kogo jest to szkolenie?
- Dla pracowników recepcji;
- dla managerów;
- dla właścicieli placówek weterynaryjnych;
- dla miejsc usługowych, w których funkcjonuje recepcja.
Większa liczba osób, niższa cena
Jeśli z 1 placówki na szkolenie przyjadą 3 osoby, to rabatowa cena dla Was: 5000 zł netto.
Jeśli z 1 placówki na szkolenie przyjadą 2 osoby, to rabatowa cena dla Was: 4000 zł netto.
Zapraszamy do kontaktu w celu wystawienia faktur na większą liczbę osób, z rabatem: akademiawet@gmail.com