Opis

Asertywna recepcja, to lepiej funkcjonująca placówka

Kochani. Wszyscy chcielibyśmy, aby naszymi klientami byli ludzie, którzy komunikują się łagodnie i spokojnie. A przecież dobrze wiemy, że w gabinecie weterynaryjnym / lekarskim /kosmetycznym / fryzjerskim bywa różnie. Miewamy przecież do czynienia również z trudnymi emocjami klientów.

W takim wypadku, żeby komunikacja przebiegła mimo wszystko dobrze, potrzebna jest nam ASERTYWNOŚĆ, czyli rozmowa oparta o poszanowaniu granic obydwu stron. Tego typu komunikacji można się na szczęście nauczyć, wypracować i wprowadzić w życie. Jej rola jest nieoceniona.

Pragnę Was więc zaprosić na szkolenie, które przygotowałam dla klinik weterynaryjnych, medycznych oraz innych miejsc usługowych, w których funkcjonuje recepcja.

Program szkolenia:

1. Jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami na recepcji czyli ZARZĄDZANIE KONFLIKTEM
– klient nie chce zapłacić;
– klient krzyczy i używa wulgaryzmów.

2. Dlaczego EMPATIA jest tak ważna w naszej pracy?

Jak nie mylić jej z sympatią?
Jak jej używać aby nie doszło do wypalenia zawodowego?

– smutek klienta;
– brak pieniędzy na leczenie pupila;
– odejście, śmierć pupila.

3. Jak radzić sobie z PIENIĘDZMI?

– jak rozmawiać o kosztach bez „ wyrzutów sumienia „ czy „ poczucia winy” , że coś jest drogie;
– Czym są ograniczające przekonania na temat pieniędzy i jak się z nimi rozprawić?

4. Jak rozpoznać z jakim TYPEM KOMUNIKACYJNYM mamy do czynienia?

– lękowy, unikający, bezpieczny (typ przywiązania);
– działacz, porządkowy, ekspresyjny, harmonijny;
– introwertyk lub ekstrawertyk.

5. PROTOKOŁY usprawniające pracę na recepcji.

Dla kogo jest to szkolenie?

• Dla pracowników recepcji;
• dla managerów;
• dla właścicieli placówek weterynaryjnych;
• dla miejsc usługowych, w których funkcjonuje recepcja.

Większa liczba osób, niższa cena

Jeśli z 1 placówki na szkolenie przyjadą 3 osoby, to rabatowa cena dla Was: 5000 zł netto.
Jeśli z 1 placówki na szkolenie przyjadą 2 osoby, to rabatowa cena dla Was: 4000 zł netto.

Zapraszamy do kontaktu w celu wystawienia faktur na większą liczbę osób, z rabatem: akademiawet@gmail.com